POLÍTICA DE REEMBOLSO
A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto em até sete dias corridos após o recebimento da sua compra. Após este prazo, infelizmente não conseguimos atender à sua solicitação.
CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Para que a troca ou a devolução seja aceita, os seguintes critérios precisam ser respeitados:
. O produto deve estar com o certificado de autenticidade e em embalagem original.
. Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
. É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido e/ou e-mail de confirmação).
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
. Assunto: "TROCA/DEVOLUÇÃO | Pedido #".
. Nome completo.
. Número do pedido.
. Produto que deseja trocar ou devolver.
. Motivo da solicitação.
. Fotos do produto se houver defeito ou divergência.
CUSTOS DE ENVIO
Se o produto recebido estiver com defeito ou divergente do pedido, a COZ arcará com todos os custos de frete. Em casos de arrependimento, o cliente arcará com todos os custos de frete.
REEMBOLSO
O processo de reembolso será realizado após o recebimento e a análise do poduto em até sete dias corridos após a chegada do item. Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura. Para outras formas de pagamento, o reembolso será via PIX.
